Bei Fahrräder Geschaft sind wir bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten – von der Auswahl hochwertiger Fahrräder und E-Bikes bis hin zu unserem kundenfreundlichen Rückgabeprozess. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Rückgabebedingungen

  • Artikel müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgesendet werden
  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen sein
  • Der ursprüngliche Kaufbeleg muss beigefügt werden
  • Einige Artikel sind aus hygienischen oder Sicherheitsgründen von der Rückgabe ausgeschlossen (siehe unten)

Wichtig: Bitte vergewissern Sie sich, dass die Verpackung beim Versand ausreichend geschützt ist. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die während des Rücktransports entstehen.

Rückgabeprozess

  1. Rückgabeanfrage einreichen: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Rücksendeetikett erhalten: Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen ein Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zusenden.
  3. Paket versenden: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und bringen Sie das Paket zu einem DHL- oder FedEx-Standort.
  4. Rückerstattung oder Umtausch: Sobald wir den Artikel erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden den Ersatzartikel.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes Team von Fahrräder Geschaft, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie beschrieben, etc.] Ich bevorzuge: [Rückerstattung / Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname]] Bitte senden Sie mir das Rücksendeetikett und weitere Anweisungen zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer]

Rückerstattungen

  • Zeitraum: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
  • Methode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Gebrauchte oder montierte Fahrräder/E-Bikes
  • Personalisierte oder maßgefertigte Artikel
  • Hygieneartikel wie gefederte Sattelstützen und Sättel, sofern die Originalverpackung geöffnet wurde

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte dem standardmäßigen Rückgabeprozess und geben Sie in Ihrer Anfrage an, gegen welchen Artikel Sie umtauschen möchten. Sollte der neue Artikel teurer sein, zahlen Sie einfach die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz zurückerstattet.

Tipp für internationale Kunden: Da wir Kunden weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen) beliefern, empfehlen wir Ihnen, für Rückgaben denselben Versanddienstleister zu verwenden, der auch die Lieferung durchgeführt hat (DHL, FedEx oder EMS), um Verzögerungen zu vermeiden.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zögern Sie bitte nicht, unser Kundenservice-Team unter [email protected] zu kontaktieren.

Ihr Fahrräder Geschaft Team